よくあるご質問

Q 
会員ログインができないのですがどうしたらよいですか？
A 
ログイン画面下の「パスワードをお忘れの方」から会員登録時に入力したメールアドレスを入力。
当社から送られてきたメールよりパスワードの再設定をお願いいたします。
Q 
メールが届かないのですがどうしたらいいですか？
A 
当社からのメールが届かない場合は「迷惑フォルダ」をご確認いただき、
以下のアドレスを受信設定の上、ご連絡をお願いいたします。
尚、携帯電話の設定に関するお問い合わせはお答えしかねますので予めご了承下さい。
（受信設定ドメイン）　@lanabelle.co.jp
Q 
複数の定期商品をまとめて届けてもらうにはどうしたらよいですか？
A 
定期便情報の該当注文番号の「詳細を見る」から、
次回配送予定日を同一になるようにご設定ください。
各商品の配送予定日が同一に限り、商品を一緒に配送いたします。
※定期1回目の商品と、2回目以降のお届け商品をまとめて配送することはできません。
Q 
定期購入の支払変更は何が選べますか？
A 
クレジットカード払いと後払いのみ変更可能となります。
Q 
カード払いの支払日はいつになりますか？
A 
クレジットカードのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合せください。
Q 
支払い用紙を失くしてしまいました（届いていない）場合、再発行は可能ですか？
A 
当社にて依頼をかけますのでお手数ですがサイト内の「問い合わせ」より請求書再発行依頼と該当注文番号を記載の上ご依頼ください。
Q 
退会する方法を教えてください
A 
マイページ→会員情報から「退会」が可能です。
お支払い前のご注文がある場合は退会手続きはおこなえません。
お支払い後に改めて退会のお手続きをお願いいたします。
また、退会後はこれまでに貯めていただいたポイントや
購入履歴等はすべて削除されてますのでご注意ください。